Ruilen & retourneren

Verzending NL & BE
Wij bieden gratis verzending voor al onze zendingen aan. Indien de door u bestelde producten voorradig zijn, bieden we een levertijd aan van 3 - 5 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan de levertijd oplopen tot 7 - 12 werkdagen.

Retourbeleid
Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en hebben dit als voornaamste prioriteit gesteld. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, is het mogelijk om de betreffende artikelen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst te retourneren. Gelieve hiervoor het retourformulier zorgvuldig invullen, waarbij je ervoor zorgt dat alle aangevraagde informatie nauwkeurig is vermeld. Voor een ongehinderd verloop van de retourprocedure is het belangrijk dat het retourformulier volledig en correct is ingevuld. 

Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen we zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort op jouw bankrekening. 
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, verzoeken wij je eerst je bankrekening te controleren. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. Als dan blijkt dat de terugbetaling nog steeds niet verwerkt is, kun je eerst contact opnemen met je bank. Mocht het probleem voortduren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@vendica.nl. 

Voorwaarden
- De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor je eigen rekening, deze worden niet terugbetaald. Retourzendingen worden verwerkt in onze internationale magazijnen. Hier kunnen dus hogere kosten voor de retourzending van toepassing zijn.
- Wij wijzen je erop dat artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten vanwege hygiënische redenen niet onderhevig zijn aan ons retourbeleid en derhalve niet geretourneerd kunnen worden. 
- Retourneringen van artikelen verkregen via winacties of uitverkoop zijn niet geldig. In dit soort gevallen is enkel omruil voor een voucher mogelijk. 
- Wij verzoeken je om het retourpakket te voorzien van een track and trace code (op eigen kosten), dit is uiterst belangrijk voor een succesvol retourproces. 
- Zodra je het pakket retourneert, verzoeken wij je vriendelijk een foto en/of link van de track and trace code per e-mail met ons te delen. 
- Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket. 
- Het product dient zich in originele en ongebruikte staat te bevinden, inclusief alle bijbehorende labels en etiketten.
- Er mogen geen enkele zichtbare tekenen zijn van werkelijk gebruik. 
- De seal mag niet verwijderd zijn bij hygiëne producten. 
- Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als er vermoedens zijn van gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan onze verantwoordelijkheid toe te schrijven zijn.

Neem contact op!
Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via ons e-mailadres info@vendica.nl.